El Ayuntamiento de Boadilla del Monte ha vuelto a renovar, por tercera vez consecutiva, el Sello a la Excelencia Europea EFQM –European Foundation for Quality Management-, gracias al trabajo realizado por todos sus departamentos.
La concejal y responsable del área de Calidad del Ayuntamiento de Boadilla , Isabel Fernández, habló el pasado jueves con el programa de Pozuelo Radio, ‘Pozuelo se Mueve’:
¿En qué consiste el Sello de Excelencia?
Es un proceso de validación que consta de tres fases: una autoevaluación para la homologación de, en este caso, el Ayuntamiento, el diseño e implantación de un Plan de Mejoras definido por el personal del Ayuntamiento, y por una auditoria por parte de una entidad externa homologada con el Sello de Excelencia.
El Sello es un modelo de calidad complementario del ISO 9001, ¿pero qué es el ISO 9001?
El ISO 9001 son los procedimientos que tiene el Ayuntamiento y que desarrollan todas sus áreas. Y el modelo por Excelencia del EFQM, que es el Sistema Europeo, el sistema de gestión, se desarrolla en todas las áreas del Ayuntamiento y consta del apoyo al sistema de calidad ISO 9001.
¿Cuáles son los controles que se han debido pasar para poder renovar este Sello?
Hemos hecho tres autoevaluaciones internas, dos validaciones externas llevadas a cabo por la organización homologada EFQM, y posteriormente se han dado los Planes de Acción y Mejora. En ese momento es cuando ha venido la auditoría externa a homologarnos.
Dentro de esas autoevaluaciones y esas evaluaciones externas, ¿qué requisitos se han tenido que cumplir para poder optar al reconocimiento?
Normalmente es el diseño e implantación del Plan de Acción de Mejoras, que se ha venido definiendo a partir de las autoevaluaciones que se realizan por personal del Ayuntamiento. Ese Plan de Acciones se hace durante nueve meses y se llega a unos puntos para poder obtener dicho Sello.
¿Qué supone para el Ayuntamiento de Boadilla este reconocimiento?
Es un trabajo que hemos hecho interno desde el año 2006, con lo cual es un reconocimiento que cada dos años se va efectuando en el Ayuntamiento y hace posible que todas sus áreas y los servicios que presta a los ciudadanos se desarrollen de forma satisfactoria.
Escuche la entrevista en Pozuelo Se Mueve
